por: Leonardo Moraes
Foto: Canva
A dúvida sobre como a tecnologia ajuda a recuperar dívidas é respondida com uma palavra: automação. Empresas estão usando canais digitais, como o WhatsApp, para otimizar a cobrança de forma eficiente.
A principal ferramenta é o chatbot com inteligência artificial. Robôs são programados para interagir com clientes inadimplentes de forma personalizada, usando o WhatsApp, um canal acessível para mais de 148 milhões de brasileiros.
Esses robôs realizam abordagens personalizadas, apresentam propostas de negociação baseadas no perfil do cliente e formalizam os acordos diretamente no aplicativo de mensagens, sem a necessidade de intervenção humana.
A grande vantagem é a escalabilidade. Um chatbot pode realizar milhares de negociações simultâneas, 24 horas por dia, algo impossível para uma equipe humana, o que aumenta drasticamente o volume de acordos fechados.
A experiência do cliente também melhora. A abordagem automatizada é menos constrangedora, e o sistema usa uma linguagem empática e amigável, o que resulta em maiores taxas de adesão e satisfação.
Com a automação cuidando da parte operacional, a equipe de cobrança pode ser redirecionada para atividades mais estratégicas, analisando casos complexos e otimizando as regras de negociação do sistema.
Então, como a tecnologia ajuda? Ela torna a cobrança mais rápida, barata e eficiente, usando chatbots no WhatsApp para alcançar mais pessoas, fechar mais acordos e melhorar a experiência do cliente, tudo de forma automática.